Trocas e Devoluções

 

Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.

ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete. 

Informamos que atualmente não é permita a troca ou devolução do produto em uma de nossas lojas físicas. 

Não envie a mercadoria sem entrar em contato com nossa central de atendimento. 

Para que possamos realizar os procedimentos de sua troca, é OBRIGATÓRIO que nos seja enviado um e-mail para romance@romancebrazil.com.br solicitando a mesma, com as informações do pedido e nº de CPF do comprador

 

Trocas:

 

- A Romance Brazil oferece ao cliente direito de 1º troca grátis até 30 dias após o recebimento do produto para efetuar qualquer mudança de produtos, sendo por motivo de tamanho, caso seja por motivo de modelo ou cor, é considerado como devolução ou arrependimento. 

- Para realizar a troca, o cliente deverá acessar a Central do Cliente, ir até o menu Trocas e Devoluções, selecionar os produtos que deseja trocar ou entrar em contato com nosso SAC. Após realizar o processo, será enviado uma autorização para postagem do item a ser trocado nos Correios. Apos a postagem da mercadoria o cliente receberá um vale-compra com o mesmo valor pago no ato da compra (referente as peças). Para a primeira troca, o valor do frete será acrescido neste vale-compra; para as demais trocas o valor do vale-compra corresponderá ao valor dos produtos que o cliente deseja trocar, o frete ficando por conta do comprador. 

- Caso a troca seja por motivo de defeito de fabricação e o mesmo tenha sido constatado em nossa central de distribuição como procedente, o valor do frete será acrescido neste vale-compra. 

- O cliente poderá escolher o mesmo produto ou outro conforme estoque disponível em nossa loja virtual utilizando o vale-compra. Se houver diferença de preço para maior, o cliente deverá pagar a diferença com uma das opções de pagamento disponível no momento da compra. O vale-compra só poderá ser utilizado uma única vez. 

- A validade do vale-compra será de 60 dias a partir da data de sua geração.

- OBS: Os produtos da categoria OUTLET e Romance Hot não possuem troca.

 

Devolução por arrependimento, desistência ou defeito de fabricação: 



O prazo para solicitar a restituição do valor por devolução é de 07 dias após o recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições. 

A solicitação deverá ser feita por meio de nossa Central de Atendimento. 

O valor será ressarcido integralmente.

 

Em caso de devolução involuntária - Correios 

 

Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente. 

Restituição dos Valores - Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. 

- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido. 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição. Porem precisar ser informada no ato da devolução ou no máximo em até 7 dias corridos apos o recebimento do mesmo.

 

Atraso na entrega


 

Caso o seu pedido não chegue na data estimada, entre em contato com a nossa central de atendimento para os devidos esclarecimentos pelo telefone 84 3027-0704  (de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00) ou via e-mail: sac@romancebrazil.com.br.